La
CSTP, nell’ambito di un processo di “miglioramento
continuo” e di introduzione, all’interno dell’azienda,
di una “cultura di ascolto del cliente”, ha definito
una procedura interna per dare risposta scritta a proposte e
reclami.
Affinché generino risposta, questi ultimi devono pervenire
PER ISCRITTO, CON RECAPITO E FIRMA, redatti sull’apposito
Modulo reperibile presso l’Ufficio Informazioni
o scaricabile dal sito.
Il cliente deve specificare le proprie generalità e l’indirizzo,
esporre chiaramente quanto è accaduto, allegando, eventualmente,
la relativa documentazione o indicando circostanze, riferimenti
o ogni altro elemento utile che faciliti, da parte dell’azienda,
la ricostruzione dei fatti e l’individuazione del caso
segnalato.
La CSTP dà seguito, con istruttoria, a ciascun reclamo
e, di norma, entro 30 giorni dal ricevimento, dà risposta
motivata, salvo necessità di particolari approfondimenti
della materia.
Ogni cliente può inviare al CSTP comunicazioni,
segnalazioni, richieste e proposte, compilando l’apposito
Modulo, disponibile anche on-line, ed inoltrandolo:
· Tramite posta ordinaria: alla Direzione CSTP –
Piazza Matteo Lucani, 33 – 84121 SALERNO;
· Tramite fax: 089 225 137
· Tramite e-mail: infoclienti@cstp.it
· Tramite telefono:
Numero Verde 800 016659 (Lun/Merc/Ven: 8.00 - 13.30 Mart/Giov: 8.00 - 13.30; 16.00 - 19.00).
L’Azienda elaborerà un rendiconto annuale dei
reclami e dei suggerimenti pervenuti, distinti per tipologia
ed attinenza ai vari aspetti del servizio.
N.B. Per ottenere una risposta scritta é necessario indicare:
i propri dati anagrafici, un recapito telefonico e l’indirizzo presso il
quale si desidera ricevere comunicazioni; per le segnalazioni che
possono comportare l’applicazione di sanzioni disciplinari nei confronti
del nostro personale, oltre ai dati sopra richiesti, é necessario, inoltre,
che il reclamo contenga la firma autografa del segnalante;
la mancanza o l’incompletezza di tali dati fà si che l’Azienda non possa
procedere all’attivazione della procedura disciplinare.
I reclami pervenuti, privi di tali elementi, non generano riscontro scritto;
sono comunque registrati dall’Azienda e rilevati ai fini statistici.
i clienti sono invitati a leggere l'informativa sulla Privacy (D.Lgs 196/2003) 
|
