Nel corso del 2009 la CSTP ha ricevuto 108 reclami scritti suddivisi per le seguenti tipologie:
RECLAMI 2009 |
N° |
IRREGOLARITA' SERVIZIO |
CORSA NON EFFETTUATA |
16 |
FREQ.O ORARIO NON RISPETTATO |
18 |
COMPORTAMENTO PERSONALE |
FERMATA NON EFFETTUATA |
18 |
CORSA NON COMPLETATA |
1 |
MANCATA APERTURA PORTE |
2 |
PERSONALE SCORTESE DI GUIDA O DI CONTROLLO |
5 |
PERCORSO ERRATO |
1 |
QUALITA' DEL SERVIZIO |
AFFOLLAMENTO VETTURE |
4 |
SCARSA PULIZIA MEZZI |
1 |
SICUREZZA A BORDO |
1 |
DIFFICOLTA' REPERIMENTO BIGLIETTI |
1 |
CONTESTAZIONE MULTA |
1 |
SEGNALAZIONI VARIE |
25 |
RICHIESTE |
RICHIESTE MODIFICA SERVIZIO/INTENSIFICAZ. |
7 |
RICHIESTE NUOVI SERVIZI |
7 |
TOTALE |
108 |
Ogni reclamo
è stato registrato, le sue cause analizzate e, quando
possibile, rimosse, con successiva comunicazione al soggetto
interessato.
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